{
 "id": "work/fatwa-aliftaa-jo-an-online-intermediarys-refund-for-late-shipping",
 "class": "work",
 "slug": "fatwa-aliftaa-jo-an-online-intermediarys-refund-for-late-shipping",
 "label": {
  "ar": "لمن يكون تعويض تأخر الشحن: للوسيط أم للزبون؟",
  "en": "Who gets compensation for late shipping: the intermediary or the customer?",
  "ur": "تاخیر سے شپنگ کا معاوضہ کس کا ہے: درمیانی کا یا گاہک کا؟"
 },
 "summary": {
  "ar": "سؤال عن وسيطة لموقع إلكتروني تدفع ثمن طلبات الزبائن مسبقًا، ويعرض الموقع إرجاع المبلغ تعويضًا عن تأخر الشحن، أجابت فيه دائرة الإفتاء العام الأردنية بأن المبلغ المسترد للزبون إذا كانت الوسيطة وكيلة عنه، ولها إذا كانت تشتري السلع لنفسها ثم تبيعها له. أجابت الدائرة بأن الحكم يتوقف على طبيعة العلاقة العقدية بين الوسيط والزبائن. وقالت إن الوسيط إذا كان وكيلًا يوصل الطلبات ويأخذ أجرة التوصيل وعمولة الوكالة، فإن تصرفات الوكيل لمصلحة الموكل، فلا يجوز له أخذ أي استرداد نقدي من المورد، ويكون المبلغ المسترد من حق الزبون. وإذا كان الوسيط يشتري السلع من ماله الخاص ثم يبيعها للزبائن جاز له أخذ المبالغ المستردة، لأن السلعة دخلت في ملكه وضمانه قبل بيعها. وخلصت إلى أن المبلغ المسترد للزبون إذا كان الوسيط وكيلًا عنه في الشراء والتوصيل، وللوسيط إذا كان يشتري السلع لنفسه ثم يبيعها.",
  "en": "A question from an intermediary for an online shop who pays in advance for customers' orders, where the shop offers a refund as compensation for late shipping, in which Jordan's General Iftaa Department answered that the refund belongs to the customer if the intermediary acts as the customer's agent, and to the intermediary if she buys the goods for herself and then sells them. The Department answered that the ruling depends on the nature of the contractual relationship between the intermediary and the customers. It said that if the intermediary is an agent who delivers orders and takes a delivery fee and an agency commission, the rule that an agent acts for the principal's benefit applies, so the agent may not keep any cash refund from the supplier, and the refund belongs to the customer. If the intermediary buys the goods with her own money and then sells them to customers, she may keep the refunds, because the goods entered her ownership and risk before she sold them. It concluded that the refund belongs to the customer when the intermediary is the customer's agent in buying and delivering, and to the intermediary when she buys the goods for herself and then sells them.",
  "ur": "ایک آن لائن دکان کی درمیانی خاتون کے بارے میں سوال جو گاہکوں کے آرڈرز کی قیمت پیشگی ادا کرتی ہے، اور دکان تاخیر سے شپنگ کے معاوضے کے طور پر رقم واپس کرنے کی پیشکش کرتی ہے، جس میں اردن کے جنرل افتاء ڈیپارٹمنٹ نے کہا کہ اگر درمیانی گاہک کی وکیل ہو تو واپس ملنے والی رقم گاہک کی ہے، اور اگر وہ سامان اپنے لیے خرید کر پھر بیچتی ہو تو اس کی۔ ڈیپارٹمنٹ نے جواب دیا کہ حکم درمیانی اور گاہکوں کے درمیان معاہداتی تعلق کی نوعیت پر موقوف ہے۔ اس نے کہا کہ اگر درمیانی ایسا وکیل ہو جو آرڈر پہنچاتا ہے اور ترسیل کی اجرت اور وکالت کا کمیشن لیتا ہے، تو یہ قاعدہ لاگو ہوتا ہے کہ وکیل کے تصرفات مؤکل کے مفاد میں ہوتے ہیں، لہٰذا وکیل سپلائر سے ملنے والی کوئی نقد واپسی نہیں رکھ سکتا اور وہ رقم گاہک کا حق ہے۔ اگر درمیانی اپنے پیسوں سے سامان خرید کر پھر گاہکوں کو بیچے تو وہ واپس ملنے والی رقم رکھ سکتی ہے، کیونکہ بیچنے سے پہلے سامان اس کی ملکیت اور ضمان میں آ چکا تھا۔ اس نے نتیجہ نکالا کہ جب درمیانی خریداری اور ترسیل میں گاہک کی وکیل ہو تو واپس ملنے والی رقم گاہک کی ہے، اور جب وہ سامان اپنے لیے خرید کر بیچے تو اس کی۔"
 },
 "stub": false,
 "wings": [
  "words"
 ],
 "regions": [],
 "periods": [],
 "tags": [],
 "aliases": [],
 "themes": [],
 "data": {
  "kind": "fatwa",
  "publisher": "group/general-iftaa-department-jordan",
  "url": "https://www.aliftaa.jo/fatwa/4026",
  "languages": [
   "ar"
  ],
  "sources": [
   "source/aliftaa-jo"
  ],
  "provenance": {
   "layer": "own-research",
   "source": "aliftaa.jo fatwa no. 4026, dated 4 December 2025; read 1 Nov 2026.",
   "generated_by": "Devin",
   "model": "unknown",
   "run": "fatwa-websites-12"
  },
  "status": {
   "review": "published",
   "completeness": 1
  }
 },
 "prose": {
  "ar": {
   "sections": [
    {
     "heading": "موجز",
     "markdown": "سؤال عن وسيطة لموقع إلكتروني تدفع ثمن طلبات الزبائن مسبقًا، ويعرض الموقع إرجاع المبلغ تعويضًا عن تأخر الشحن، أجابت فيه [[group/general-iftaa-department-jordan|دائرة الإفتاء العام الأردنية]] بأن المبلغ المسترد للزبون إذا كانت الوسيطة وكيلة عنه، ولها إذا كانت تشتري السلع لنفسها ثم تبيعها له. {cite:aliftaa-jo fatwa 4026}"
    },
    {
     "heading": "السؤال",
     "markdown": "سألت السائلة عن عملها وسيطة لموقع إلكتروني تطلب منه منتجات للزبائن وتدفع ثمنها مسبقًا ثم تحصّله منهم عند التسليم، وقد يعرض الموقع إرجاع المبلغ المدفوع تعويضًا عن تأخر الشحن، فهل التعويض حق لها أم للزبائن. {cite:aliftaa-jo fatwa 4026}"
    },
    {
     "heading": "الجواب",
     "markdown": "أجابت الدائرة بأن الحكم يتوقف على طبيعة العلاقة العقدية بين الوسيط والزبائن. {cite:aliftaa-jo fatwa 4026} وقالت إن الوسيط إذا كان وكيلًا يوصل الطلبات ويأخذ أجرة التوصيل وعمولة الوكالة، فإن تصرفات الوكيل لمصلحة الموكل، فلا يجوز له أخذ أي استرداد نقدي من المورد، ويكون المبلغ المسترد من حق الزبون. {cite:aliftaa-jo fatwa 4026} وإذا كان الوسيط يشتري السلع من ماله الخاص ثم يبيعها للزبائن جاز له أخذ المبالغ المستردة، لأن السلعة دخلت في ملكه وضمانه قبل بيعها. {cite:aliftaa-jo fatwa 4026} وخلصت إلى أن المبلغ المسترد للزبون إذا كان الوسيط وكيلًا عنه في الشراء والتوصيل، وللوسيط إذا كان يشتري السلع لنفسه ثم يبيعها. {cite:aliftaa-jo fatwa 4026}"
    },
    {
     "heading": "عن هذا السجل",
     "markdown": "نشرت دائرة الإفتاء العام الأردنية هذه الفتوى على موقعها aliftaa.jo برقم 4026 بتاريخ 4 ديسمبر 2025. {cite:aliftaa-jo fatwa 4026} يسجّل المتحف هذا النص وثيقةً تاريخية منسوبة إلى من أصدرها، ولا يُصدر فتوى."
    }
   ],
   "frontmatter": {
    "id": "work/fatwa-aliftaa-jo-an-online-intermediarys-refund-for-late-shipping",
    "lang": "ar",
    "source_lang": "ar",
    "translators": []
   },
   "updated": "2026-11-01"
  },
  "en": {
   "sections": [
    {
     "heading": "Summary",
     "markdown": "A question from an intermediary for an online shop who pays in advance for customers' orders, where the shop offers a refund as compensation for late shipping, in which [[group/general-iftaa-department-jordan|Jordan's General Iftaa Department]] answered that the refund belongs to the customer if the intermediary acts as the customer's agent, and to the intermediary if she buys the goods for herself and then sells them. {cite:aliftaa-jo fatwa 4026}"
    },
    {
     "heading": "The question",
     "markdown": "The questioner said she works as an intermediary for an online shop, ordering products for customers and paying for them in advance, then collecting the money from customers on delivery; because shipping is sometimes delayed, the shop offers to refund the amount paid as compensation. She asked whether the compensation is hers or the customers'. {cite:aliftaa-jo fatwa 4026}"
    },
    {
     "heading": "The answer",
     "markdown": "The Department answered that the ruling depends on the nature of the contractual relationship between the intermediary and the customers. {cite:aliftaa-jo fatwa 4026} It said that if the intermediary is an agent who delivers orders and takes a delivery fee and an agency commission, the rule that an agent acts for the principal's benefit applies, so the agent may not keep any cash refund from the supplier, and the refund belongs to the customer. {cite:aliftaa-jo fatwa 4026} If the intermediary buys the goods with her own money and then sells them to customers, she may keep the refunds, because the goods entered her ownership and risk before she sold them. {cite:aliftaa-jo fatwa 4026} It concluded that the refund belongs to the customer when the intermediary is the customer's agent in buying and delivering, and to the intermediary when she buys the goods for herself and then sells them. {cite:aliftaa-jo fatwa 4026}"
    },
    {
     "heading": "About this record",
     "markdown": "Jordan's General Iftaa Department published this fatwa on aliftaa.jo as no. 4026, dated 4 December 2025. {cite:aliftaa-jo fatwa 4026} The museum records this text as a historical document attributed to the body or scholar that issued it; it issues no ruling of its own."
    }
   ],
   "frontmatter": {
    "id": "work/fatwa-aliftaa-jo-an-online-intermediarys-refund-for-late-shipping",
    "lang": "en",
    "source_lang": "ar",
    "translators": []
   },
   "updated": "2026-11-01"
  },
  "ur": {
   "sections": [
    {
     "heading": "خلاصہ",
     "markdown": "ایک آن لائن دکان کی درمیانی خاتون کے بارے میں سوال جو گاہکوں کے آرڈرز کی قیمت پیشگی ادا کرتی ہے، اور دکان تاخیر سے شپنگ کے معاوضے کے طور پر رقم واپس کرنے کی پیشکش کرتی ہے، جس میں [[group/general-iftaa-department-jordan|اردن کے جنرل افتاء ڈیپارٹمنٹ]] نے کہا کہ اگر درمیانی گاہک کی وکیل ہو تو واپس ملنے والی رقم گاہک کی ہے، اور اگر وہ سامان اپنے لیے خرید کر پھر بیچتی ہو تو اس کی۔ {cite:aliftaa-jo fatwa 4026}"
    },
    {
     "heading": "سوال",
     "markdown": "سائلہ نے بتایا کہ وہ ایک آن لائن دکان کے لیے درمیانی کا کام کرتی ہے، گاہکوں کے لیے مصنوعات منگواتی اور ان کی قیمت پیشگی ادا کرتی ہے، پھر ترسیل پر گاہکوں سے رقم وصول کرتی ہے؛ شپنگ میں تاخیر کی وجہ سے دکان ادا شدہ رقم بطور معاوضہ واپس کرنے کی پیشکش کرتی ہے۔ اس نے پوچھا کہ معاوضہ اس کا حق ہے یا گاہکوں کا۔ {cite:aliftaa-jo fatwa 4026}"
    },
    {
     "heading": "جواب",
     "markdown": "ڈیپارٹمنٹ نے جواب دیا کہ حکم درمیانی اور گاہکوں کے درمیان معاہداتی تعلق کی نوعیت پر موقوف ہے۔ {cite:aliftaa-jo fatwa 4026} اس نے کہا کہ اگر درمیانی ایسا وکیل ہو جو آرڈر پہنچاتا ہے اور ترسیل کی اجرت اور وکالت کا کمیشن لیتا ہے، تو یہ قاعدہ لاگو ہوتا ہے کہ وکیل کے تصرفات مؤکل کے مفاد میں ہوتے ہیں، لہٰذا وکیل سپلائر سے ملنے والی کوئی نقد واپسی نہیں رکھ سکتا اور وہ رقم گاہک کا حق ہے۔ {cite:aliftaa-jo fatwa 4026} اگر درمیانی اپنے پیسوں سے سامان خرید کر پھر گاہکوں کو بیچے تو وہ واپس ملنے والی رقم رکھ سکتی ہے، کیونکہ بیچنے سے پہلے سامان اس کی ملکیت اور ضمان میں آ چکا تھا۔ {cite:aliftaa-jo fatwa 4026} اس نے نتیجہ نکالا کہ جب درمیانی خریداری اور ترسیل میں گاہک کی وکیل ہو تو واپس ملنے والی رقم گاہک کی ہے، اور جب وہ سامان اپنے لیے خرید کر بیچے تو اس کی۔ {cite:aliftaa-jo fatwa 4026}"
    },
    {
     "heading": "اس ریکارڈ کے بارے میں",
     "markdown": "اردن کے جنرل افتاء ڈیپارٹمنٹ نے یہ فتویٰ aliftaa.jo پر نمبر 4026، 4 دسمبر 2025 کی تاریخ کے ساتھ شائع کیا۔ {cite:aliftaa-jo fatwa 4026} میوزیم اس متن کو جاری کرنے والے عالم یا ادارے کی طرف منسوب ایک تاریخی دستاویز کے طور پر درج کرتا ہے، اور خود کوئی فتویٰ جاری نہیں کرتا۔"
    }
   ],
   "frontmatter": {
    "id": "work/fatwa-aliftaa-jo-an-online-intermediarys-refund-for-late-shipping",
    "lang": "ur",
    "source_lang": "ar",
    "translators": []
   },
   "updated": "2026-11-01"
  }
 },
 "degree": 2,
 "contemporaries": [],
 "updated": "2026-11-01",
 "connections": [
  {
   "to": "concept/wakala-fiqh",
   "type": "about",
   "inverse": false,
   "sources": [
    "source/aliftaa-jo"
   ]
  }
 ],
 "related": [
  "work/fatwa-aliftaa-jo-agent-paying-zakat-from-his-own-money",
  "work/fatwa-aliftaa-jo-an-agent-dividing-an-inheritance-without-the-heirs-knowledge",
  "work/fatwa-aliftaa-jo-appointing-an-agent-for-the-sacrifice-abroad",
  "work/fatwa-aliftaa-jo-appointing-an-agent-to-distribute-zakat",
  "work/fatwa-aliftaa-jo-buying-a-sacrifice-through-a-company",
  "work/fatwa-aliftaa-jo-buying-and-delegating-the-sacrifice-by-phone",
  "work/fatwa-aliftaa-jo-charities-converting-zakat-cash-into-goods",
  "work/fatwa-aliftaa-jo-collecting-zakat-for-a-student-support-initiative"
 ],
 "license": {
  "prose": "CC BY-SA 4.0",
  "data": "CC0 1.0"
 }
}